Поход по магазинам – вероятность попасть в неловкую ситуацию. Шли по магазину и случайно смахнули товар в узком проходе между стеллажами? Неудачно взяли или вернули товар на полку он упал и разбился? Такое случается редко, но нужно знать, как поступить в данном случае.
Несет ли потребитель ответственность за причиненный ущерб зависит от ситуации, при которой произошло повреждение товара, и наличия (отсутствия) его вины.
Гражданский кодекс РФ (ст. 211, 459, 1064) предусматривает, что риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Таким образом до оплаты товара риски несет магазин, а после его оплаты - потребитель. Однако не стоит забывать, что ответственность за вред, причиненный имуществу магазина несет потребитель, за исключением случаев, когда в его действиях нет вины.
ГОСТ Р 51773-2009 устанавливает требования к магазинам: в них должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья покупателей, торговое оборудование должно соответствовать общим требованиям безопасности, а ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров.
СЛУЧАИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РИСКОВ
Если потребитель шел по недостаточно просторному проходу, задел товар и он упал, то это вина магазина, который не обеспечил безопасное размещение товара. Это же относится и к ситуации, когда потребитель берет один товар, а из-за неустойчивого размещения товаров или самой конструкции полок соседний товар падает.
Так же не будет виной покупателя если он поскользнется на мокром полу и повредит товар, или даже опрокинет стеллаж с ним.
С другой стороны, если вред причинен намерено, либо в ситуации, которая может привести к повреждению товара, например, бег по торговому залу, «игра» с товаром, а также если потребитель выронил товар из рук, то ответственность ложится на потребителя.
ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА
При повреждении товара необходимо незамедлительно поставить в известность об этом персонал магазина, а также объяснить причину по которой это произошло. Если магазин требует оплату, то следует попросить их обосновать свою позицию.
В том случае если ситуацию не удается урегулировать, персонал магазина продолжает настаивать на оплате, а потребитель с этим не согласен, то можно обратиться в полицию, чтобы они зафиксировали произошедший инцидент. Также не лишним будет самостоятельно произвести фото- и видео-фиксацию места происшествия. Например, той же лужи, на которой потребитель поскользнулся, пока ее не вытерли, расстояние между стеллажами или количество поврежденного товара. Также не лишним будет запросить записи в видеокамер магазина и взять контактные данные свидетелей, если таковые имеются.
В случае, если потребитель посчитает, что его права нарушены он может обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении и возвращает его потребителю. В случае нахождения руководства продавца по другому адресу либо отказа продавца от приема претензии, она направляется почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
Продавец обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ по существу предъявляемых требований в установленный законом срок.
Если в установленный срок ответ на претензию не получен, в требованиях отказано полностью или частично, то потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Информация подготовлена учебно-консультационным пунктом Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в городе Заринске», с использование материалов, размещенных в правовом ресурсе «Гарант»,
659100 Алтайский край г.Заринск, ул. 25 Партсъезда д. 14 корп. 2 каб. № 8
Тел.: 8 (38595) 99027 E-mail: zarinsk@altcge.ru
2025 г.